Az újdonság segítségével gyorsítanák fel a szervizelés folyamatát.
A Ford egy új eszközt készített, amely segít a márkakereskedésekben dolgozó szerelőknek gyorsabban megoldani a bonyolult problémákat. A „See What I See” (SWIS) technológiát használó headset videó és audioképességekkel rendelkezik, és lehetővé teszi a szerelők számára, hogy ne csak kommunikáljanak, de meg is mutathassák az adott problémát a Ford dearborni központjába dolgozó technikusoknak. David Green, a Ford általános szervizberendezés-program specialistája szerint ez gyorsabbá teszi a járművek javítását.
A hatékonyabb segítségnyújtás érdekében a headset kamerái a kiterjesztett valóság funkció révén azt is lehetővé teszik, hogy módosított képeket jelenítsenek meg a szerelők előtt, ezáltal például kiemeljenek bizonyos részleteket.
Egyelőre ezt a technológiát csak a problémák diagnosztizálására használják, de a Ford szerint más területeken is alkalmazható. A vállalat a headsetet többek között arra szeretné használni, hogy felgyorsítsa a szélvédők cseréjének jóváhagyási folyamatát, emellett pedig kiterjesztenék az eszköz használatát a flottaüzemeltetőkre is.
A Ford körülbelül 150 technikust foglalkoztat a dearborni központjában, és a cég elmondása alapján körülbelül 5000 telefonhívást fogadnak hetente az Egyesült Államok márkakereskedéseitől. A problémákat telefonon keresztül körülírni nem egyszerű feladat, így hetente mintegy 200 esetben a Ford szakembereinek ki kell mennie a helyszínre, és személyesen ellenőrizni a problémát, ami időigényes folyamat.
A Ford azt reméli, hogy a SWIS technológia révén több problémát sikerül majd távolról megoldani, felgyorsítva a javítást, így az ügyfelek hamarabb visszakaphatják majd az autóikat. Eddig az autógyártó 1200 headsetet aktivált és 350 videohívást fogadott az elmúlt három hónapban.
A cég elmondta, minden egyesült államokbeli kereskedője meg fogja kapni a SWIS rendszert még ez év vége előtt, amelyet jelenleg már használják Kanadában, Dél-Afrikában, az Egyesült Királyságban, Puerto Ricóban, Tajvanon és Ausztráliában is.
Nyitókép: Ford
